Lần liên hệ đầu tiên không cần kể toàn bộ câu chuyện. Mục tiêu là giúp đầu mối hiểu nhu cầu và biết cách liên lạc lại, sau đó hỏi những thông tin bổ sung phù hợp.
Thông tin cơ bản
Chuẩn bị tên người liên hệ, mối quan hệ với người bệnh, số điện thoại, tỉnh thành và nhu cầu muốn trao đổi. Nếu đã có chẩn đoán, ghi đúng tên trong hồ sơ thay vì tự diễn giải.
Hỏi trước khi gửi giấy tờ
Xác nhận người nhận, kênh tiếp nhận và danh mục cần thiết. Không gửi căn cước, bệnh án đầy đủ hoặc thông tin ngân hàng lên bình luận công khai.
Ghi lại bước tiếp theo
Hỏi ai phụ trách, cách bổ sung thông tin và thời điểm nên liên hệ lại. Không mặc định quỹ tiếp nhận mọi hồ sơ hoặc cam kết thời gian giải quyết khi chưa được xác nhận.
Sẻ chia để hành trình có thêm điểm tựa.